Deeskalations und Sicherheitstraining
Flyer: Deeskalation- und Sicherheitstraining
Um die Mitarbeiter/-innen auf mögliche Gefahrensituationen vorzubereiten, sollten sie mit einem Sicherheitstraining geschult werden. Dabei sollen realitätsnah Gefahrensituationen simuliert und gemeinsam analysiert werden, damit die Mitarbeiter/-innen im Erstfall richtig reagieren können.
In diesem praxisnahen Sicherheitstraining trainieren die Mitarbeiter/-innen das richtige Verhalten bei schwierigen und aggressiven auftretenden Kunden.
Schwerpunkt bilden realistische Simulationen, welche mittels Videotechnik aufgezeichnet und anschließend gemeinsam ausgewertet werden.
Gemeinsam vertiefen die Mitarbeiter/-innen dabei ihre Kenntnisse über das richtige Verhalten im Erstfall.
Seminarinhalte
- Die persönliche Wahrnehmung während eines Konfliktes/Überfalls
- Grundlegende Verhaltensregeln bei schwierigen aggressiven Kunden
- Richtiges Verhalten bei Übergriffen Erpressung und Geiselnahme
- Meldewege beim Polizeinotruf
- Umgang mit Stress und psychischem Druck
- Gesprächsführung und –lenkung
- Rechtliche Grundlagen des eigenen Handelns
Dozent: Jürgen Schade
Jürgen Schade
Leiter des Ausbildungszentrums
