Deeskalations und Sicherheitstraining

Um die Mitarbeiter (m/w/d) auf mögliche Gefahrensituationen vorzubereiten, sollten sie mit einem Sicherheitstraining geschult werden. Dabei sollen realitätsnah Gefahrensituationen simuliert und gemeinsam analysiert werden, damit die Mitarbeiter (m/w/d) im Erstfall richtig reagieren können.

In diesem praxisnahen Sicherheitstraining trainieren die Mitarbeiter (m/w/d) das richtige Verhalten bei schwierigen und aggressiven auftretenden Kunden.

Schwerpunkt bilden realistische Simulationen, welche mittels Videotechnik aufgezeichnet und anschließend gemeinsam ausgewertet werden.

Gemeinsam vertiefen die Mitarbeiter (m/w/d) dabei ihre Kenntnisse über das richtige Verhalten im Erstfall.

Seminarinhalte

• Die persönliche Wahrnehmung während eines Konfliktes/Überfalls
• Grundlegende Verhaltensregeln bei schwierigen aggressiven Kunden
• Richtiges Verhalten bei Übergriffen Erpressung und Geiselnahme
• Meldewege beim Polizeinotruf
• Umgang mit Stress und psychischem Druck
• Gesprächsführung und –lenkung
• Rechtliche Grundlagen des eigenen Handelns

Dozent: Jürgen Schade

Kontakt

Felicitas Haller
Assistentin der Geschäftsführung

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