Deeskalations und Sicherheitstraining

Um die Mitarbeiter (m/w/d) auf mögliche Gefahrensituationen vorzubereiten, sollten sie mit einem Sicherheitstraining geschult werden. Dabei werden realitätsnah Gefährdungssituationen simuliert und gemeinsam analysiert, damit die Mitarbeiter (m/w/d) im Erstfall richtig reagieren können.

In diesem praxisnahen Sicherheitstraining trainieren die Mitarbeiter (m/w/d) das richtige Verhalten bei speziell oder aggressiv auftretenden Kunden.

Den Schwerpunkt bilden realistische Simulationen, welche mittels Videotechnik aufgezeichnet und anschließend gemeinsam ausgewertet werden.

Gemeinsam vertiefen die Mitarbeiter (m/w/d) dabei ihre Kenntnisse über das angemessene Verhalten im Erstfall.

Seminarinhalte

• Die persönliche Wahrnehmung während eines Konfliktes / Überfalls
• Grundlegende Verhaltensregeln bei speziellen / aggressiven Kunden
• Richtiges Verhalten bei Übergriffen, Erpressung und Geiselnahmen
• Meldewege beim Polizeinotruf
• Umgang mit Stress und psychischem Druck
• Gesprächsführung und –Lenkung
• Rechtliche Grundlagen des eigenen Handelns

Dozent: Jürgen Schade

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